Έχω "γκρινιάξει" πολλές φορές, τόσο online όσο και offline, για το πόσο σημαντική είναι η παρουσία των εταιριών στα social media για να καταφέρουν να δημιουργήσουν αληθινούς δεσμούς και ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες τους. Οι διάφοροι managers όμως επιμένουν να ζητάνε ROI στις.. ανθρώπινες σχέσεις. Εν τέλει, φυσικά αρνούνται να επενδύσουν. Όμως, η έρευνα της InboxQ αποδεικνύει ότι η χρήση του Twitter από τις εταιρίες, μπορεί να τους αποφέρει έσοδα.
Πιο συγκεκριμένα, το 64% των ερωτηθέτων απάντησε πως οι πιθανότητες να αγοράσουν κάτι από μία εταιρία που απαντάει στις ερωτήσεις τους μέσω Twitter, αυξάνονται δραματικά. Το 24% δηλώνει ότι δεν αλλάζει κάτι ενώ το (ανεξήγητο, στα μάτια μου) 12% απάντησε ότι μειώνονται οι πιθανότητες να αγοράσει κάτι από την εταιρία που απάντησε μέσω του δημοφιλούς social network.
Ακόμα, η έρευνα έδειξε ότι ένα εταιρικό account που δίνει απαντήσεις στις ερωτήσεις των χρηστών, είναι πιο πιθανό να αποκτήσει περισσότερους followers. Για την ακρίβεια, το 59% των ερωτηθέτων, δήλωσε ότι θα ακολουθήσει πιο εύκολο ένα εταιρικό account που απαντάει σε ερωτήσεις χρηστών παρά ένα εταιρικό account αποκομμένο από την διαδικτυακή κοινότητα.
Τέλος, η InboxQ έδειξε και μία άλλη πλευρά του εταιρικού tweeting καθώς οι εταιρίες προτιμούν να απαντούν σε χρήστες που έχουν περισσότερους followers σε σχέση με τους καινούριους χρήστες. Προσωπικά το βρίσκω λάθος, ιδιαίτερα αν αναλογιστούμε την αξία που μπορεί να πάρει ένα tweet μέσα από συνεχόμενα retweets.
Τα παραπάνω νούμερα αποδεικνύουν το προφανές, οι εταιρίες οφείλουν να έχουν επίσημη, ουσιαστική και ισχυρή παρουσία στα social media. Και αν δεν αρκούν οι αριθμοί της έρευνας που διεξήχθη σε 2049 χρήστες του Twitter, τότε οι 7 λόγοι για να πείτε ΝΑΙ στα social media, ελπίζω να καταφέρουν να σας αλλάξουν την γνώμη..
Φοβερά παραπλανητική μελέτη. Μετά θα μπορούσαν να ρωτήσουν εάν θα ήταν πιο πιθανό να ψωνίσει από ένα site με φωτογραφίες προϊόντων ή εάν τους το σύστηναν φίλοι τους.
Η πραγματική ερώτηση θα ήταν "would receiving an answer on Twitter swing your negative decision about buying a product?"
@GeorgiosKasselakis Γιώργο διαφωνώ. Θέλω να πάρω ένα X προϊόν και ρωτάω 2 ανταγωνιστικές εταιρίες που το πουλάνε (μεταπωλητές δηλαδή) μία λεπτομέρεια. Η μία εταιρία μου απαντάει άμεσα ενώ η άλλη δεν μου απαντάει καθόλου. Θεωρώντας ότι οι 2 εταιρίες δεν έχουν καμία άλλη διαφορά, θα προτιμήσω την πρώτη εταιρία ως "επιβράβευση" της απάντησης που μου έδωσε.