Σκέψου αυτό: βρίσκεσαι σε μία παρέα και οι φίλοι σου ήδη έχουν ξεκινήσει μία συζήτηση. Ένας εκ των φίλων σου μόλις απολύθηκε και το θέμα της συζήτησης είναι -προφανώς- αυτό. Θα προσπαθούσες να αλλάξεις την συζήτηση λέγοντας για το σκύλο σου που επιτέλους κατάλαβε τι πάει να πει "κάτσε" και "έλα εδώ";
Δεν νομίζω. Αντίστοιχα, το ίδιο πρέπει να γίνεται και στα social media. Οι εταιρίες βρίσκονται στο Facebook και στο Twitter για να μοιράζονται τα νέα τους αλλά και για να επικοινωνούν με το κοινό τους. Όμως, τώρα η επικοινωνία είναι αμφίδρομη και αυτό έχει εισάγει νέους όρους που όλοι, επικοινωνιολόγοι και brands, οφείλουν να κατανοήσουν.
Την Κυριακή το βράδυ ψηφίστηκε το νέο μνημόνιο που, αν μη τι άλλο, είναι αρκετά επαχθές για τους Έλληνες και τους κατοίκους αυτής της χώρας. Γνωστή εταιρία, με μία από τις μεγαλύτερες σε αριθμό fans σελίδες στο Facebook, έκανε ένα ανάλαφρο post ενώ εκείνη την στιγμή γινόντουσαν πορείες σε όλη την Ελλάδα και στην Αθήνα υπήρχαν αυξημένης έκτασης επεισόδια.
Τα σχόλια από κάτω ήταν κυρίως αρνητικά και οι χρήστες μιλούσαν αρνητικά για την εταιρία ενώ οι πιο εξαγριωμένοι ζητούσαν την αναφορά της σελίδας και δήλωναν ότι δεν θα αγοράσουν ξανά από το συγκεκριμένο κατάστημα. Αντίστοιχα, υπήρχαν πολλοί πελάτες -υπάρχοντες και μελλοντικοί- που είδαν την συγκεκριμένη ανάρτηση και την σχολίασαν offline.
Πολλές φορές, όπως και στην πραγματική ζωή, είναι καλύτερο να μην μιλάς παρά να πεις κάτι που θα δημιουργήσει αρνητικό buzz και θα πυροδοτήσει ακόμα περισσότερες αρνητικές συζητήσεις εις βάρος της εταιρίας και του brand.
Οπότε, την επόμενη φορά που θα θελήσεις να ανεβάσεις κάτι από την εταιρική σου σελίδα στο Facebook ή στο Twitter σκέψου αν είναι η κατάλληλη στιγμή. Τα social media δεν είναι ένας ξεχωριστός και αυτόνομος κόσμος αλλά αποτελούν την ψηφιακή εικόνα όλων όσων συμβαίνουν στον offline κόσμο. Ακόμα, τα social media δίνουν την δυνατότητα στους χρήστες να σχολιάσουν και σε μερικά μόλις δευτερόλεπτα αυτό το σχόλιο να φτάσει σε όλους του τους φίλους..
Είσαι σίγουρος ότι πρέπει να μιλήσεις για τον σκύλο σου όταν μόλις έχει απολυθεί κάποιος φίλος σου ή καταλαβαίνεις ότι μερικές φορές είναι... "καλύτερα να μασάς";
Η μαλακία με την πίτσα, το είδα κι εγώ!